“楼上有(yǒu)花(huā)园，楼里有(yǒu)游泳池，楼里站着一个英國(guó)管家……”電(diàn)影《大腕》里“老戏骨”李成儒那段贯口很(hěn)多(duō)人还记忆犹新(xīn)，而在南昌，電(diàn)影里的部分(fēn)场景已经变成现实。
记者近日了解到，随着楼市的发展和经济水平的提高，物(wù)业管理(lǐ)费用(yòng)也水涨船高。目前，南昌不少楼盘物(wù)业费每平方米為(wèi)2~3元，有(yǒu)的楼盘物(wù)业费甚至超过5元。这些物(wù)业都提供什么样的服務(wù)？业主满意度如何？日前，记者进行了一番探访。
恒茂湖(hú)滨
别墅區(qū)物(wù)业费5.39元/㎡
8月13日上午，记者来到位于湖(hú)滨东路的恒茂湖(hú)滨小(xiǎo)區(qū)。大门口树木(mù掩映，复古雕花(huā)铁门紧闭，旁边站着一名保安，问明记者来意后，把记者带到物(wù)业服務(wù)中心。
恒茂湖(hú)滨物(wù)业负责人謝(xiè)经理(lǐ)告诉记者，该楼盘别墅區(qū)目前入住了35户人家，每户面积从260㎡至600㎡不等，物(wù)业费為(wèi)5.39元/㎡。以一栋600㎡的豪宅為(wèi)例，一个月要交3000多(duō)元物(wù)业费。
这么贵的物(wù)业费，都提供些什么服務(wù)？据謝(xiè)经理(lǐ)介绍，他(tā)们的服務(wù)最关注细节，比如公共區(qū)域路面时刻保持整洁，每小(xiǎo)时都有(yǒu)保洁人员巡视、清扫；业主要送洗衣服不用(yòng)下楼，打个電(diàn)话物(wù)业就会来取，為(wèi)业主送到干洗店(diàn)人员手里。在维修方面，恒茂湖(hú)滨物(wù)业也有(yǒu)严格的标准：“像换灯泡之类的小(xiǎo)修，要求物(wù)业人员10分(fēn)钟内赶到；门窗破损之类的中修，1天之内解决；電(diàn)梯故障之类的大修，一般3天解决。”
业主开車(chē)进出小(xiǎo)區(qū)不用(yòng)自己刷卡
记者采访时，看到不断有(yǒu)汽車(chē)进出小(xiǎo)區(qū)大门。每当有(yǒu)車(chē)开到大门边，保安都会主动上前接过业主的门禁卡，為(wèi)他(tā)们刷卡开门。謝(xiè)经理(lǐ)告诉记者，这样做一方面是為(wèi)了方便业主，尤其是在下雨天，可(kě)以避免业主淋雨；另一方面，小(xiǎo)區(qū)内停的几乎都是豪車(chē)，為(wèi)了确保汽車(chē)不被偷盗，他(tā)们每次接卡时都会留意开車(chē)人是否是业主本人。一般小(xiǎo)區(qū)，送报员直接把报纸送到单元楼下，但是在恒茂湖(hú)滨，报纸由物(wù)管投递到每家每户。謝(xiè)经理(lǐ)说，这样做也是為(wèi)了维护小(xiǎo)區(qū)秩序，避免意外事件发生。
物(wù)业人员消防演练月月有(yǒu)
謝(xiè)经理(lǐ)告诉记者，為(wèi)了确保小(xiǎo)區(qū)安全，物(wù)业人员每个月都会进行一次消防演练，还会进行地震、急救知识等培训。就在今年7月11日，他(tā)们救助了一对煤气中毒的业主夫妇。“当时他(tā)们两人已经意识模糊了，我们赶紧拨打120，并在医生到来之前对他(tā)们进行简单救治。”謝(xiè)经理(lǐ)说。他(tā)们运用(yòng)平时學(xué)到的知识，不断与病人说话，不让他(tā)们失去意识，一位工作人员拿(ná)出了自己的枸杞人参茶。那天，物(wù)业人员忙了一个通宵，直到病人脱离危险才离开医院。
“三八节”给女业主送康乃馨
提起今年“三八节”，业主刘女士仍记忆犹新(xīn)。“那天早上我出门买早点，走到小(xiǎo)區(qū)门口，突然有(yǒu)物(wù)管人员给我送来一支康乃馨。我过了这么多(duō)‘三八节’，还从没有(yǒu)收到过鲜花(huā)，当时真的给了我不小(xiǎo)的惊喜。”謝(xiè)经理(lǐ)告诉记者，“三八节”给女业主送花(huā)，他(tā)们已经坚持了4年，这样做是為(wèi)了增加小(xiǎo)區(qū)的人文(wén)关怀。
记者看到，恒茂湖(hú)滨小(xiǎo)區(qū)的安保人员身着统一制服，见到业主会主动问好，有(yǒu)人开車(chē)出门也会敬礼致意。业主余女士告诉记者，住在这个小(xiǎo)區(qū)特别有(yǒu)安全感，物(wù)业费虽然贵些，但是物(wù)有(yǒu)所值。
万科(kē)青山(shān)湖(hú)
每栋楼都配有(yǒu)一名管家
“您好，请问您找哪位？”记者刚走进万科(kē)青山(shān)湖(hú)小(xiǎo)區(qū)的一栋单元楼，就有(yǒu)一位穿制服的女子上前礼貌地询问。该楼盘物(wù)业负责人吴经理(lǐ)告诉记者，这是楼栋管家。
原来，万科(kē)青山(shān)湖(hú)推行管家服務(wù)，楼盘目前一共有(yǒu)10名管家，8栋高层楼房每栋配一名管家，别墅區(qū)每栋配2名。管家要求大专及以上學(xué)历，能(néng)够进行日常英语对话。小(xiǎo)區(qū)地面不整洁了、住户家水管坏了、业主之间闹矛盾了，这些都在管家的管理(lǐ)范围内。甚至业主要取快递、要去火車(chē)站接人等，管家在适当的时候也可(kě)以代劳。“我们的管家白天坐(zuò)8小(xiǎo)时班，晚上電(diàn)话在線(xiàn)，一天24小(xiǎo)时為(wèi)业主提供服務(wù)。”吴经理(lǐ)说。
住户李先生告诉记者，有(yǒu)一次他(tā)临时要加班，孩子在幼儿园没人接。他(tā)拨通楼栋管家的電(diàn)话，管家爽快地答(dá)应帮他(tā)去接孩子。“当时我特别感动，这样的服務(wù)很(hěn)贴心。”李先生说。
有(yǒu)自己的垃圾处理(lǐ)机
记者注意到，该小(xiǎo)區(qū)分(fēn)类垃圾桶随处可(kě)见，分(fēn)為(wèi)“可(kě)回收”、“不可(kě)回收”、“厨余垃圾”三类。物(wù)业人员每天都会对垃圾进行分(fēn)类，并鼓励业主家的小(xiǎo)孩进行垃圾回收。“我们在每个单元进门处都放置了积分(fēn)兑换柜，孩子捡香烟盒、包装盒等都可(kě)以积分(fēn)，累积一定的积分(fēn)可(kě)以兑换相应的小(xiǎo)礼品，以此鼓励孩子们爱护小(xiǎo)區(qū)环境。”吴经理(lǐ)说。
每个星期都会有(yǒu)专门的公司来小(xiǎo)區(qū)回收干電(diàn)池，而有(yǒu)机垃圾则由小(xiǎo)區(qū)自行处理(lǐ)。“我们有(yǒu)自己的垃圾处理(lǐ)机。”吴经理(lǐ)说。有(yǒu)机垃圾放入垃圾处理(lǐ)机，经过一定程序处理(lǐ)后化為(wèi)污水，通过下水道排走。这样做既节能(néng)环保，也节省了不少运输费用(yòng)。
小(xiǎo)區(qū)APP方便业主生活
吴经理(lǐ)告诉记者，他(tā)们楼盘还有(yǒu)自己的APP，名為(wèi)“住这儿”。通过这款APP，业主足不出户就可(kě)以与物(wù)业联系，解决生活中的很(hěn)多(duō)问题。比如业主发现小(xiǎo)區(qū)的树倒了，可(kě)以立即通过APP与 物(wù)业联系，物(wù)业收到信息后前往处理(lǐ)，完毕后拍照通过APP发回给业主。业主还有(yǒu)一个评价周边商(shāng)户的公共平台，“砍一刀(dāo)”类似淘宝中的差评，“加滴血”类似好评，当商(shāng)户用(yòng)完最后“一滴血”后，物(wù)业就会把商(shāng)户清理(lǐ)出他(tā)们的推荐列表，这家商(shāng)户就等同于登上了黑名单。
这么多(duō)“高大上”的服務(wù)项目，物(wù)业费要多(duō)少呢(ne)？吴经理(lǐ)介绍说，目前高层為(wèi)3.9元/㎡，别墅為(wèi)3.1元/㎡。这个价格在目前南昌已入住楼盘中算很(hěn)高的，吴经理(lǐ)却说贵有(yǒu)贵的道理(lǐ)：“管家式服務(wù)将会成為(wèi)高端楼盘的发展趋势，物(wù)业费不可(kě)避免地水涨船高，只要服務(wù)真正优质，相信很(hěn)多(duō)业主还是能(néng)够接受的。”
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2013年，青岛市區(qū)最贵的物(wù)业收费出自东海路9号小(xiǎo)區(qū)，每平方米收费高达9元。该小(xiǎo)區(qū)提供每周两次的免费入户保洁，每月可(kě)免费洗涤24件衣物(wù)及五斤床上用(yòng)品。小(xiǎo)區(qū)内还有(yǒu)各类只对小(xiǎo)區(qū)业主开放的活动场所。
2012年，北京通州的普通公寓项目K2百合湾，前期物(wù)业费多(duō)层住宅為(wèi)每月每平方米4.80元；高端一些的项目中，位于小(xiǎo)汤山(shān)的遠(yuǎn)洋傲北嘉园為(wèi)7.5元；姜庄湖(hú)别墅项目12元；物(wù)业费最高的是门头沟區(qū)永定镇的神秘别墅项目中骏绿洲庄园，物(wù)业费高达23.39元。
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